申博|秋元彩香|优质旅游时代下途牛深植服务打造客户高满意度产品
近年来✿✿◈,随着居民收入稳步增长以及假日制度的完善等有利因素✿✿◈,我国旅游业发展迅速✿✿◈,其取得的成果和带来的红利也为世界瞩目✿✿◈。2018年开年秋元彩香✿✿◈,中国旅游业确立了一个新目标✿✿◈,即从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段✿✿◈。
“为满足消费者对美好旅游生活的需求✿✿◈,积极迈进优质旅游时代✿✿◈,近几年✿✿◈,途牛不断加强自身的产品和服务建设✿✿◈,打造高满意度旅游产品抢占市场✿✿◈,获得了客户青睐✿✿◈。”途牛旅游网相关负责人表示✿✿◈。
公开数据显示✿✿◈,2017年✿✿◈,国内旅游人数50.01亿人次✿✿◈,比上年同期增长12.8%✿✿◈;2017年全年✿✿◈,中国公民出境旅游人数13051万人次✿✿◈,比上年同期增长7.0%✿✿◈。中国已连续多年保持世界第一大出境旅游客源国地位✿✿◈,出境人次和旅游消费均位列世界第一✿✿◈。
在消费者巨大的需求驱动下✿✿◈,旅游已成为衡量现代生活水平的重要指标和人民幸福生活的刚需✿✿◈。走马观花式的游览和“买买买”行程已不再适应市场的需求✿✿◈。同时✿✿◈,消费者对价格的敏感度逐渐降低申博✿✿◈,对出游的服务和体验更加注重✿✿◈,对航班✿✿◈、酒店✿✿◈、餐饮✿✿◈、行程等方面的要求不断提升✿✿◈。
途牛旅游网调研数据显示✿✿◈,95%的用户会在旅游产品预订过程中详细询问酒店的情况✿✿◈,酒店的位置秋元彩香✿✿◈、房型✿✿◈、星级等是用户最关心的问题✿✿◈;约87%的用户会较为在意行程的安排✿✿◈,轻松✿✿◈、舒适的行程受到普遍欢迎✿✿◈;70%左右的用户对于航班的时间申博✿✿◈、飞机的机型等较为看重✿✿◈;行程中餐饮的质量也直接关系到用户的出游体验✿✿◈。
“中国旅游将从高速增长阶段转向优质发展阶段✿✿◈。在这样的消费趋势下✿✿◈,用户对于优质产品以及充足✿✿◈、优质的旅游供给需求更加迫切✿✿◈。同时申博✿✿◈,市场需求的这一转变也将促进旅游业转型升级✿✿◈,给旅游业的发展带来新机遇✿✿◈,高品质旅游商业或将借着优质旅游时代的契机异军突起秋元彩香✿✿◈。”途牛旅游网相关负责人表示✿✿◈。
自成立以来沉淀积累的大数据✿✿◈,在途牛发展决策中发挥着越来越重要的作用申博✿✿◈!✿✿◈,其中✿✿◈,点评数据正是非常重要的一项资产申博✿✿◈。途牛通过点评返现和赠送抵用券等方式✿✿◈,鼓励游客在出游后通过网站或APP等渠道发表点评✿✿◈、提出意见✿✿◈。截至目前✿✿◈,途牛已拥有超过500万条点评数据✿✿◈,并且全部透明秋元彩香✿✿◈、真实地反映在途牛网站上✿✿◈,以保证每个产品的真实情况会以最客观的方式呈现在用户面前✿✿◈,为用户出游提供更精准的参考✿✿◈。
在所有产品点评中✿✿◈,众多满意度超过98%乃至高达100%的明星产品脱颖而出申博✿✿◈。从游客实际出游情况看✿✿◈,国内方向✿✿◈,“丽江-香格里拉-大理-玉龙雪山双飞6日游”✿✿◈、“上海迪士尼-华东五市-乌镇双飞6日游”✿✿◈、“河南-云台山-龙门石窟-少林寺-开封黄河双飞5日游”✿✿◈、“桂林-漓江-遇龙河-银子岩-世外桃源双飞5日游”等产品满意度较高✿✿◈,成为途牛优质国内游产品中的佼佼者✿✿◈。
出境方向✿✿◈,大多数游客给予深圳出发的“泰国曼谷-芭提雅6日游”sunbet·官方(中国)✿✿◈,✿✿◈、北京出发的“斯里兰卡6晚8日游”✿✿◈、“日本东京-富士山-京都-大阪6或7日游”✿✿◈、“欧洲-法国-瑞士11-13日游”✿✿◈,以及全国出发的林志颖出游行程同款“法国-瑞士-意大利12-14日游”等产品较高的评价✿✿◈,部分线路已成为国内用户出境游的第一选择申博sunbet✿✿◈,✿✿◈。
“每个高满意度产品的背后申博✿✿◈,都凝聚着途牛人和合作伙伴默默的付出✿✿◈,正是他们打造产品的工匠精神✿✿◈,才让途牛在多个目的地拥有了高满意度明星产品✿✿◈。”途牛旅游网相关负责人表示✿✿◈。
以深圳出发的“泰国曼谷-芭提雅6日游”为例✿✿◈,为保障用户优质出游体验✿✿◈,途牛泰国方向产品经理曾与业内资深玩家长期深入目的地✿✿◈,对当地旅游线路进行多次考察✿✿◈,“泰国是一个大众普及度很高的目的地国家✿✿◈,市面上泰国的产品非常多申博✿✿◈,✿✿◈,但这也造成了质量参差不齐的现象✿✿◈,把泰国标杆性旅游产品做起来是件非常不容易的事情✿✿◈。在实地考察时✿✿◈,我们尤其关注当地的城市环境✿✿◈、交通✿✿◈、景点等诸多旅游元素✿✿◈,大到每一个酒店✿✿◈,小到每一顿餐食✿✿◈,我们都会详细记录✿✿◈、评估✿✿◈、严格筛选✿✿◈。最后✿✿◈,正是酒店✿✿◈、餐食✿✿◈、交通等细节之处尽善尽美✿✿◈,才组成了这样高品质的畅销产品✿✿◈。”
值得一提的是申博✿✿◈,在为该款高满意度产品配置的导游中✿✿◈,目前已经有三位导游获得“途牛旅游网出境十佳金牌导游员”称号✿✿◈,其中✿✿◈,明星导游曹臣还获得了“2017年年度途牛旅游网出境十佳金牌导游员”称号✿✿◈。
除了金牌导游✿✿◈,途牛还在部分产品中启用了途牛自营地接社sunbet✿✿◈,✿✿◈,通过提升目的地服务升级用户体验✿✿◈。截至目前✿✿◈,途牛已经在国内12个热门目的地开设随往地接社✿✿◈,同时拥有2家海外地接社✿✿◈。2017年四季度✿✿◈,国内随往地接社综合满意度高达97%✿✿◈。2018年✿✿◈,途牛预计将再开10家地接社太阳城✿✿◈,✿✿◈,进一步扩大目的地服务网络优势✿✿◈。
“中国旅游从高速增长阶段转向优质发展阶段是大势所趋✿✿◈,优质的产品和服务将成为未来旅游企业最为核心的竞争力秋元彩香✿✿◈。在优质旅游时代下✿✿◈,途牛将继续深植服务✿✿◈,持续打造高满意度旅游产品申博✿✿◈,满足消费者对美好旅游生活的需求秋元彩香✿✿◈。”途牛旅游网相关负责人表示✿✿◈。

